Politique de remboursement
Étant donné que tous nos produits sont personnalisés et fabriqués sur mesure spécifiquement pour vous, ils ne sont pas remboursables et ne sont pas éligibles aux retours standard une fois votre comic produit et livré.
Cependant, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous n'êtes pas satisfait du produit final, veuillez nous contacter. Nous examinons chaque situation individuellement et ferons de notre mieux pour trouver une solution équitable.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse contact@our-comic.com.
Annulations & Remboursements
Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant le début du processus de création de votre comic.
Une fois le processus de création commencé, les annulations et les remboursements ne sont plus possibles. Votre commande comprend toutefois 2 modifications gratuites, que vous pouvez utiliser pour demander des ajustements après le début de la production.
Phase de script
Si votre commande se trouve encore dans la phase de script, vous avez le droit de consulter et de demander des modifications sur l'ensemble des scripts avant le début de la phase d'illustration. Un remboursement est encore possible à ce stade. Une fois le script approuvé et la phase d'illustration commencée, la politique de non-remboursement standard s'applique et seules les 2 modifications gratuites incluses restent disponibles.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles Non Remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure) et les produits de soin personnel (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.
Union Européenne — Droit de Rétractation de 14 Jours
Si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Veuillez noter que ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, car ils sont produits spécifiquement pour vous. Toutefois, si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, il sera remplacé ou remboursé sans frais supplémentaires.
Comme indiqué ci-dessus, un remboursement reste possible pendant la phase de script, car votre comic n'est pas encore entré en production complète à ce stade.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et valider le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@our-comic.com.