Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chaque OurComic est une planche de BD personnalisée, créée à partir de votre propre histoire. Cette politique explique quand vous pouvez annuler, quand vous êtes remboursé et ce que nous faisons si quelque chose ne va pas.

Le scénario ne vous convient pas ? On vous rembourse

Dans les 24 heures qui suivent votre commande, vous recevez un lien vers votre scénario. Dans notre application web, vous modifiez vous-même le texte, les dialogues et les personnages, autant de fois que vous le souhaitez. Cela ne coûte jamais rien de plus.

Tant que vous n'avez pas validé votre scénario, vous pouvez annuler votre commande à tout moment et être remboursé intégralement. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@our-comic.com avec votre numéro de commande.

Sans nouvelles de votre part, votre scénario est validé automatiquement 3 jours après son envoi.

Après la validation de votre scénario

Une fois votre scénario validé, nous réalisons votre BD sur commande : dessinée à partir de votre histoire et de vos personnages, puis imprimée et encadrée pour vous. Comme il s'agit d'un produit personnalisé, le droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne ne s'applique pas (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE et article VI.53, 3°, du Code de droit économique belge). À partir de ce moment, vous ne pouvez plus annuler votre commande ni renvoyer votre BD pour un remboursement.

Deux modifications du dessin restent incluses. Après l'envoi de l'aperçu, vous pouvez nous demander d'ajuster le dessin deux fois, sans frais. Sans nouvelles de votre part, le dessin est validé automatiquement 5 jours après l'envoi de l'aperçu.

Abîmée ou mal imprimée à la livraison

Vérifiez votre BD à la réception. Le cadre ou la vitre est abîmé, ou il y a une erreur d'impression ? Envoyez une photo à contact@our-comic.com dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous en envoyons une nouvelle, sans frais.

Cela n'affecte pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de 2 ans sur les produits non conformes à la commande.

Comment nous remboursons

Nous remboursons le montant total sur votre moyen de paiement d'origine, dans les 10 jours ouvrables suivant votre annulation. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours de plus pour l'afficher sur votre compte.

Contact

OurComic
Jenny Tanghestraat 6 bus 302, 9050 Gand, Belgique
TVA BE 1013.024.646
contact@our-comic.com