Terugbetalingsbeleid
Omdat al onze producten gepersonaliseerd en op maat gemaakt zijn, zijn ze niet terugbetaalbaar en komen ze niet in aanmerking voor standaardretouren zodra jouw comic geproduceerd en geleverd is.
Toch willen we dat elke klant tevreden is met zijn aankoop. Als je een probleem hebt met je bestelling of niet tevreden bent met het eindproduct, neem dan contact met ons op. We bekijken elke situatie individueel en doen ons best om een eerlijke oplossing te vinden.
Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via contact@our-comic.com.
Annuleringen & Terugbetalingen
Je kunt je bestelling annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen op elk moment vóórdat het creatieproces van jouw comic is gestart.
Zodra het creatieproces is begonnen, zijn annuleringen en terugbetalingen niet meer mogelijk. Je bestelling bevat echter 2 gratis aanpassingen, die je kunt gebruiken om wijzigingen aan te vragen nadat de productie is gestart.
Scriptfase
Als je bestelling zich nog in de scriptfase bevindt, heb je het recht om alle scripts te bekijken en aanpassingen aan te vragen voordat de illustratiefase begint. Een terugbetaling is in deze fase nog steeds mogelijk. Zodra het script goedgekeurd is en de illustratiefase begint, geldt het standaard no-refundbeleid en resten enkel nog de 2 inbegrepen gratis aanpassingen.
Schade en Problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.
Omruiling
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen.
Europese Unie — Bedenktijd van 14 Dagen
Als de goederen worden verzonden naar de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs nodig.
Houd er rekening mee dat dit recht niet van toepassing is op gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen, omdat deze specifiek voor jou worden geproduceerd. Als je artikel echter beschadigd, defect of onjuist arriveert, wordt het kosteloos vervangen of terugbetaald.
Zoals hierboven vermeld, is een terugbetaling nog steeds mogelijk tijdens de scriptfase, omdat je comic in dat stadium nog niet in volledige productie is gegaan.
Terugbetalingen
We stellen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je terugbetaling hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@our-comic.com.