Widerrufsrecht
Da alle unsere Produkte personalisiert und speziell für Sie angefertigt werden, sind sie nicht erstattungsfähig und können nach der Produktion und Lieferung Ihres Comics nicht im Rahmen des Standardrückgabeverfahrens zurückgegeben werden.
Dennoch möchten wir, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben oder mit dem Endprodukt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns, eine faire Lösung zu finden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter contact@our-comic.com erreichen.
Stornierungen & Rückerstattungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, solange der Erstellungsprozess Ihres Comics noch nicht begonnen hat.
Sobald der Erstellungsprozess gestartet wurde, sind Stornierungen und Rückerstattungen nicht mehr möglich. Ihre Bestellung beinhaltet jedoch 2 kostenlose Änderungen, die Sie nutzen können, um nach Produktionsbeginn Anpassungen anzufordern.
Skriptphase
Befindet sich Ihre Bestellung noch in der Skriptphase, haben Sie das Recht, alle Skripte zu prüfen und Änderungen anzufordern, bevor die Illustrationsphase beginnt. Eine Rückerstattung ist in dieser Phase noch möglich. Sobald das Skript genehmigt wurde und die Illustrationsphase beginnt, gilt die Standard-No-Refund-Richtlinie, und es stehen nur noch die 2 enthaltenen kostenlosen Änderungen zur Verfügung.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen für Artikel im Angebot oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um das Gewünschte zu erhalten, ist die Rücksendung des Artikels. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen neuen Kauf tätigen.
Europäische Union — 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Bitte beachten Sie, dass dieses Recht nicht für personalisierte oder individuell angefertigte Artikel gilt, da diese speziell für Sie hergestellt werden. Wenn Ihr Artikel jedoch beschädigt, defekt oder falsch ankommt, wird er kostenlos ersetzt oder erstattet.
Wie oben erwähnt, ist eine Rückerstattung während der Skriptphase noch möglich, da sich Ihr Comic zu diesem Zeitpunkt noch nicht in der vollständigen Produktion befindet.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@our-comic.com.